1. Introdução

A SV FASHION tem como objetivo garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, estão descritas as condições para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

2. Condições Gerais

Para realizar uma troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Produtos comprados em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, exceto quando especificado o contrário.

3. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca nas seguintes condições:

• Informe o defeito à nossa Central de Atendimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Após a análise do produto, caso seja constatado o defeito, faremos a substituição por outro produto igual, sem custos adicionais. Se o produto não estiver disponível, você poderá escolher entre um vale-compras ou a restituição do valor pago.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso você queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, verifique as seguintes condições:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• O custo do frete para envio e reenvio do produto será de responsabilidade do cliente, salvo em promoções ou campanhas específicas em que a loja ofereça frete gratuito.

5. Devolução por Arrependimento

Se você não ficou satisfeito com a compra e deseja devolver o produto por arrependimento, observe as seguintes orientações:

• O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso.
• Após a devolução e análise do produto, você poderá optar pela restituição do valor pago, incluindo o frete, ou por um vale-compras.

6. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (21) 96603-1839, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e se deseja trocar por outro produto ou receber a restituição.
2. Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto. O produto deve ser enviado para o endereço indicado, com a embalagem original e a nota fiscal.
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca, envio do novo produto ou a devolução do valor pago.

7. Restituição de Valores

A restituição do valor pago será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:

• Para pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes.
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito em até 30 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

8. Considerações Finais

A SV FASHION se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições acima descritas. Produtos enviados fora das condições estabelecidas serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (21) 96603-1839. Estamos à disposição para ajudá-lo.